アンケートで重要なのは「丁寧さ」「分かりやすさ」どっち？

アンケート作成の際、丁寧な質問文を心がけている方が多いかと思います。

実は、丁寧さよりも分かりやすさを重視すると、良い変化が起こるかもしれません。

「丁寧さ」を重視すると、アンケートにどのような影響をもたらすでしょうか。

また、「分かりやすさ」に重点を置いてアンケートを作成するには、どういったことを意識すれば良いでしょうか？

アンケートは「丁寧すぎる」と良くない！？

あまりにも丁寧な文章は、質問があいまいになったり、回りくどくなる可能性があります。

その為、回答者は、質問の意図を正確に理解できず、適切な回答を得られないことも。

また、丁寧な文章は長文になりがちで、回答者はすべて読むのに時間がかかってしまいます。

回答時間が長くなればなるほど、回答者は集中力を保つことができず、適当に答えたり、途中離脱につながる可能性もあります。

本当に聞きたい要点を明確にするために、質問文は簡潔にしましょう。

さらに、丁寧な言葉遣いは、堅苦しく居心地の悪い印象を与え、回答者の本音を引き出しにくいことがあります。

対象者の年齢層が低い場合や、カジュアルな内容のアンケートでは、適度な親しみやすさを感じるような文章を意識したほうが、率直な回答を得られることも。

2つの例を比較してみましょう。

ご多忙の中、当アンケートをご覧いただき誠にありがとうございます。

もしよろしければ、以下の質問にお答えいただけると幸いでございます。

Q1. 当サービスをお知りになったきっかけを、もしよろしければ教えていただけますでしょうか？

Q2. 当サービスをご利用いただいた感想について、可能な範囲でお伺いしてよろしいでしょうか？

アンケートをご覧いただきありがとうございます。

以下の質問にお答えください。

Q1. 当サービスを知ったきっかけを教えてください。

Q2. 当サービスの感想を教えてください。

このように、質問内容は同じでも、かなり印象が変わりますね！

例1と比較すると、例2は少しぶっきらぼうな印象ですが、すっきり読みやすく、質問の意図をくみ取りやすいです。

アンケートにかかる時間が長いほど、回答者の途中離脱が増える傾向にあります。

そういったことを防ぐためにも、できるだけ分かりやすく端的な文章を心がけましょう。

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