アンケート作成で意識したい！質問設計のポイント

アンケートでは、回答者が無意識のうちに「こう答えるのが正しそう」と思ったり、期待されていそうな選択肢をついつい選んでしまうことがあります。

特に、満足度や改善点などを聞く質問では、本音よりも無難な答えが選ばれやすくなります。

その結果、一見きれいに見えるものの、実態とはズレたデータが集まってしまうこともあります。

なぜ本音が出にくくなるのか

理由のひとつは、設問の表現や選択肢です。

・ポジティブな選択肢に寄った設計

・改善点よりも良い点を強調した聞き方

・「満足していますか？」など答えが限定されやすい表現

こうした質問は、回答者にとって空気を読む回答になりがちです。

アンケートは匿名であっても、「評価している」「チェックされている」感覚は残ります。

本音に近い回答を集めるためには、質問をできるだけ公平な設計にすることが大切です。

たとえば、「良かった点」だけを聞くのではなく「困った点」も同じ重さで尋ねたり、選択肢の中にポジティブな内容とネガティブな内容の両方を含めることで、回答者は違和感なく回答できるようになります。

また、「どちらとも言えない」や「該当しない」といった選択肢を用意しておくことで、無理にどちらかを選ばせてしまう状況を避けることができます。

質問文においても、回答者を特定の方向へ導いてしまうような表現を避けることで、より率直な回答が得られやすくなります。

こうした小さな工夫を重ねるだけでも、アンケート全体の回答の偏りはかなり抑えられます。

たとえば、満足度を聞く場合、「サービスに満足していますか？」といった聞き方では、回答者は無意識に無難な選択肢を選びやすくなります。

そこで、「良かった点はどこですか？」「改善してほしい点はありますか？」といった形で並列に聞くことで、ポジティブ・ネガティブのどちらも選びやすくなります。

こうすることにより、それぞれ本音に近い回答が集まりやすくなります。

利用や評価の理由を聞く場合、「その理由を教えてください」と自由記述だけにすると、回答内容の量や具体性にばらつきが出やすくなります。

そこで、「価格」「使いやすさ」「機能」「サポート」など、あらかじめ選択肢を用意したうえで、必要に応じて補足を自由記述で聞く形にすると、回答が整理され、比較しやすいデータが集まりやすくなります。

本音に近いデータには、ときに耳の痛い内容が含まれることもあります。

ですが、そのような回答があるからこそ、どこに課題があるのかが具体的に見え、改善すべきポイントの優先順位も付けやすくなります。

結果として、「次に何をすべきか」が明確になり、アンケート結果を実際の施策へとつなげやすくなります。

見た目の良い数字を集めることよりも、行動につながるデータを得ることが、アンケートの本来の価値と言えます。

アンケートでは、回答者が自然と答えやすい形を考えながら設計することがポイントになります。

質問や選択肢を少し工夫するだけで、回答の本音度は大きく変わるので、施策検討に活用できるデータを集めることをぜひ意識してみてください。

CustomForm なら、選択肢設計や分岐も柔軟に調整できるため、本音を引き出すアンケート設計がしやすくなります。