その「必須」削ってみませんか？アンケート回収率アップのコツ

アンケートを作成していると、ついつい「せっかく答えてもらうのだから、あれもこれも聞いておこう」と欲張りがちです。

ですが、質問項目ごとに並ぶ「必須」のマーク。

これこそが、回答者のやる気を削ぎ、離脱を招く最大の原因かもしれません。

今回は、必須項目をあえて削ることで得られるメリットと、その具体的な手法を事例とともに解説します。

「必須」の質問が多すぎるとどうなるのか？

作成者にとって必須の質問は、確実にデータが欲しいという願いの現れですが、回答者にとっては、答えないと先に進ませないという強制に映ることも。

無理に必須項目を増やすと、次のようなリスクが発生します。

△ 適当な回答の増加

「よくわからないけど、さっさと終わらせたいから適当に選択肢を選ぼう」といった回答が混じり、データの純度が下がります。

△ 「特になし」の山

自由記述を必須にすると、中身のない回答で埋め尽くされ、本当に貴重な意見が埋もれてしまいます。

△ 途中離脱

8割まで入力したのに、電話番号などの個人情報の質問（必須）で抵抗を感じ、ページを閉じてしまう。

これは大きな損失です。

もし、必須回答が1問だけだったら？

ここで、2つのアンケート構成を比較して、回答者の気持ちを想像してみましょう。

【パターンA】離脱を招きやすい構成（作成者の都合が優先）

氏名 【必須】

メールアドレス 【必須】

電話番号 【必須】

満足度 【必須】

具体的な改善案 【必須】

回答者の心の声『送信までの回答数が多すぎる……。個人情報を全部入れないと感想も言わせてもらえないのか（そのまま離脱）』

【パターンB】回答が集まりやすい構成（回答者の心理を優先）

満足度 【必須】

具体的な改善案 【任意】

（以下、差し支えなければ）

氏名 【任意】

メールアドレス 【任意】

回答者の心の声『満足度だけならすぐ終わるな。これなら今答えちゃおう。ついでにあの機能について一言書いておこうかな』

このように、回答の入り口を広げることが、結果として回収数を増やすことにつながります。

「任意」の質問を増やすことで、回答の熱量を測る

あえて多くの項目を「任意」に設定するのも、有効な運用方法の一つです。

全てを必須にして「無理やり書かせた100件の回答」よりも、任意設定の中で自発的に書き込まれた「熱意ある50件の回答」の方が、サービス改善に直結するヒントが含まれていることが多いからです。

本当に知りたいことだけを必須にし、それ以外は回答者の善意に委ねる。

このバランス調整こそが、質の高いデータを集めるコツです。

CustomFormで実践！心地よい回答体験をデザインするコツ

項目を整理したら、CustomFormの機能を活用してさらに回答のハードルを下げてみましょう。

1. 「必須」は根幹の質問だけにする

満足度調査なら、数値評価だけを必須にし、理由は任意にします。

「数字は入れるから、理由は気が向いたら書くよ」という回答者の心理に寄り添います。

2. 入力例でガイドする

任意項目であっても、何を書けばいいか迷うと手止まりが発生します。

「例：操作性について、など」と入力例を表示することで、任意項目でも回答を促しやすくなります。

3. 完了画面をコミュニケーションの場にする

アンケートの送信ボタンは、回答者にとってのゴールであると同時に、アンケート作成者との新しい接点でもあります。

CustomFormの回答完了画面を使って、お礼とともに「ぜひ〇〇のページをご覧ください」と関連記事へ誘導したり、「お問合せは〇営業日以内に返信します」と伝えたりしましょう。

送りっぱなしにさせない配慮が、回答者の安心感に繋がります。

まとめ

アンケートは、相手の貴重な時間を分けてもらうコミュニケーションです。

「この項目は本当に、回答者にストレスを与えてまですべて聞くべきことか？」

一呼吸おいてフォームを見直してみてください。

赤い「必須」マークを一つ外すたびに、回答者との距離が少しずつ縮まり、より本音に近いデータが集まるようになるはずです。

アンケートの聞き方や見せ方に迷ったときは、CustomFormで実際にプレビュー画面を見ながら、回答者の気持ちになって調整してみてくださいね！