2020年コールセンター実態調査:PAGE3

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NPS(ネットプロモータースコア):顧客に対し、「友人や知人など、他者に対する推奨度」を聞き、スコア化した指標。

CPC:Cost Per Call。1コール当たりに要したコスト


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人件費   %
人材教育費  %
通信費    %
システムのメンテナンス・導入費    %
その他   %

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関連部署:営業部やマーケティング部など

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