CustomFormの条件分岐機能で回答者に最適な質問を表示しよう

アンケートフォームを作っていて「この質問は特定の人にだけ聞きたい」「答えによって次の質問を変えたい」と思ったことありませんか？

CustomFormの条件分岐機能を使えば、回答者が選んだ内容に合わせて質問を自動で出し分けできますよ！

条件分岐機能って何？

たとえば、ある質問で「はい」と答えた人にだけ詳しい内容を聞きたいとき。

あるいは、参加希望者に「親睦会に参加しますか？」と尋ねて、「参加する」と答えた人にだけ、アレルギーの有無を聞くような場合にも活用できます。

また、資料請求フォームなどで、「紙の資料を希望する」と答えた人にだけ、郵送先の住所を入力してもらう、といった流れも自然に作れます。

このように、さまざまな場面で活躍するのが条件分岐です。

条件に合致しない方には、その質問自体が表示されないため、回答の流れも自然になり、離脱率の低下にもつながります。

質問が多すぎると、回答する方は疲れてしまうので、分岐でスッキリ見せるのがおすすめです。

▶ 条件分岐の作成方法

分岐の設定はかんたん！

① 分岐用質問の作成

CustomFormで分岐を設定するには、まずは質問入力タイプ「分岐用ラジオボタン」を使用した質問を作成することから始めます。

今回は「夏休み、旅行の予定はありますか？」という質問で「はい」を選択した場合を例とします。

【設定画面】

最初の分岐用ラジオボタンの質問がないと始まりません！サクッと作ってしまいましょう。

②分岐後の質問を作成

次に、新しく質問を追加して分岐後の質問を作成します。

分岐用ラジオボタンがあるフォームでは、質問編集欄で「質問表示条件」が入力できるようになります。

※「常に表示」がデフォルト表示になります。

必要事項を入力後、質問表示条件欄で分岐する質問（例でいう「夏休み、旅行の予定はありますか？」）を指定し、次の入力欄で表示条件の選択項目（例でいう「はい」）を入力してください。

【設定画面】

質問表示条件が出てきたってことは、もう半分以上は成功です！ここで条件をちゃんと設定するのがコツですよ。

③分岐動作の確認

フォーム上では、2つ目に作成した分岐後の質問は、最初に作成した分岐する質問で、回答者が指定した選択肢を選ぶまで非表示となりますが

【フォーム】

　　　　↓

質問表示条件で指定した選択肢（例でいう「はい」）を選ぶと自動で表示されます。

【フォーム】

質問がひょっこり現れましたか？まるで手品みたいですよね♪これが条件分岐の面白いところなんです。

応用テクニック

◎ 複数段階の分岐

分岐後の質問も「分岐用ラジオボタン」にすれば、さらに細かく分岐させることができます。

【フォーム】

段階数に制限はありません。

◎ 複数条件の指定

一つの質問を複数の選択肢で表示させたい時は、バーティカルバー（|）を使います。

【設定例】表示条件: いいえ|未定

【設定画面】

こうすると、「いいえ」か「未定」を選んだ時に「夏休みの過ごし方について、自由に教えてください。」という質問が表示されます。

バーティカルバーは必ず半角で入力してくださいね。

こんなときに使える！

・顧客満足度調査

満足度 　→ 　「不満足」を選んだ人にだけ改善要望を聞く

利用頻度 　→ 　「初回利用」の人にだけどこで知ったかを聞く

・商品購入意向調査

購入意向 　→ 　「買う予定」の人にだけ予算や時期を聞く

商品カテゴリ 　→ 　カテゴリごとに詳しい質問を出し分け

・イベント参加申込み

参加形式 　→ 　「オンライン」「オフライン」に応じて違う質問を表示

参加人数 　→　 複数人の時だけ追加情報を聞く

こちらはほんの一例です。さまざまな場面で活用してくださいね。

分岐機能の注意点

使いすぎると動作が重くなる

条件分岐機能はとても便利なんですが、使いすぎるとフォームの動きが重くなることがあります。

まとめ

CustomFormの条件分岐機能を使えば、回答者にとって使いやすくて、必要な情報をしっかり集められるフォームが作れます。

ただし、便利だからといって使いすぎると動作が重くなるので、バランスが大事ですね。

回答者の気持ちになって、「本当にこの分岐は必要？」と考えながら、必要最小限で効果的な分岐を作ってみてください。

シンプルで直感的な構成を意識しながら、バランスよく活用していきましょう。