アンケート設計は「仮説」で変わる！効果的な質問を作るコツ

「せっかくアンケートを取ったのに、結局なにが分かったのかイマイチ…」

そんな経験はありませんか？

アンケートは数を集めるだけでは意味がありません。

本当に大事なのは、「なぜそうなのか」を明らかにし、次の行動につなげることです。

その鍵になるのが、仮説を立てる という視点です。

そもそも仮説ってなに？

仮説とは、「たぶんこうじゃないかな？」という予想や見立てのことです。

たとえばこんなケースを考えてみましょう。

例）最近イベントの参加率が下がっている。

　→ 「もしかして、開催日が平日だから参加しづらいのでは？」（仮説）

この「もしかして」を確かめるためにアンケートを実施します。

つまり、アンケートとは 仮説を検証するための道具なのです。

仮説があることで、質問の方向性が明確になり、結果をどう使うかが見えてきます。

逆に仮説がないと、集めたデータをどう読めばいいのか分からなくなり、「で、結局なにが言えるの？」となってしまうのです。

仮説があると、アンケートはこう変わる！

仮説の有無で、アンケートの深さは大きく変わります。

なんとなく質問を作るのと、「なぜ？」を確かめる意図を持つのとでは、得られる結果の意味がまったく違ってきます。

・仮説なしの場合

　質問「イベントに参加しましたか？」

　　→ 回答は「はい・いいえ」で終わり。行動の理由までは分からない。

・仮説ありの場合

　質問「平日開催についてどう感じましたか？」

　　→ 「曜日が理由で参加できない人が多い」と分かり、改善の方向が見える。

仮説があると、「なぜそうなのか」まで掘り下げられ、データがストーリーを持ち、次の一手が見えるようになります。

具体例で見る！仮説思考のアンケート設計

例① 社内アンケートの場合

目的：業務効率を上げたい

仮説：「社内の情報共有のしやすさが、仕事の満足度に影響しているのでは？」

質問例

「必要な情報をすぐに見つけられますか？」

「チーム内での情報共有に満足していますか？」

　→ 情報共有の仕組みが整えば、全体の満足度も上がると分かる。

例② お客様アンケートの場合

目的：リピート率を上げたい

仮説：「初回購入時のサポート対応が印象を左右しているのでは？」

質問例

「初回利用時の説明はわかりやすかったですか？」

「今後も利用したいと思いますか？」

　→ 仮説が当たっていれば、改善すべきは「商品」ではなく「サポート」だと分かる。

このように、仮説があると施策の優先順位が見えてくるのです。

まとめ

アンケートは、仮説を立てるだけで見える景色が変わります。

数字の羅列だった集計が、「なぜそうなのか」を教えてくれる答え合わせに変わるのです。

目的 → 仮説 → 検証 の流れを意識すれば、アンケートは単なる調査ではなく、課題解決のための武器になります。

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☆ 分岐質問で仮説ごとに聞き分けができます

☆ 回答結果のダウンロードで結果を整理・分析できます

ぜひお試しくださいね！

次のアンケートでは、ぜひ「仮説思考」を取り入れてみてください。